 |
Публикувано на 24 Юли 2008 от vessi
 След като разгледах темата за използването на социалните медии от гледна точка на отдел Човешки ресурси, днес мисля да се спра на друг един важен отдел, който може да бъде определен като основния движещ елемент за просперитета на една компания - продажбите. Ако някои смятат, че социалните медии нямат особено приложение в продажбите, то са попаднали в заблуда, тъй като те могат значително да подобрят работата на отделните търговци.
Както при Човешките ресурси и тук използването на социалните медии може да става както за вътрешна комуникация между отделните търговци, така и за връзка с потенциални и настоящи клиенти. На първо място, ще разгледам приложението им само в рамките на самата компания.
Съвместна работа
Ако се създаде едно вътрешно уики, което да позволява на търговците от различните офиси на компанията (ако тя има клонове в няколко града или в няколко квартала в един град, например) да обменят информация и данни като актуални версии на различни документи, презентации, промоционални материали в електронен вариант и т.н., с които се осъществява цялата рекламна политика и насърчаване на продажбите - с една дума, основните оръжия на всеки един от търговците.
Каква е ползата от това? Надявам се, че повечето ще се съгласите с мен, че това стократно намалява изпращането на огромни мейли между отделните служители, понякога дори повторни, защото дадения търговец нещо си е прецакал пощата или няма достъп до нея, не може да открие документа и т.н. Не е изключена и ситуацията, в която дадената информация може да бъде загубена и заради технически проблем с компютъра, на който се съхранява. В този и останалите случаи, наличието на уики може да е от голямо значение.
Освен това, цялата информация се намира на едно място, при това систематизирана и при всяка една актуализация, служителите ще разполагат с нея още от момента на публикуването й. Още едно предимство е възможността да се добавят поправки от служителите, ако се налага, както и да се провежда дискусия, свързана с дадената информация.
Вариант на уикито е вътрешния блог, но не е толкова удобна форма за съвместна работа. Блогът не предлага възможностите за проследяване на направените промени от служителите, докато при уикито, те се запазват и при евентуална грешка може да бъде върната някоя от старите версии на документа.
Управление на комуникацията между отделните екипи
За разлика от уикито, вътрешният блог е много по-удобна форма за комуникация както между отделните екипи, така и между екипите и мениджърския състав. В него могат да се публикуват постове с важна информация по наболели проблеми, към които всеки може да оставя своя коментар или предложение. Подобно на блога на отдел Човешки ресурси, отговорниците на екипите могат да осведомяват подчинените си за различни мероприятия, да се публикуват съобщения за предстоящи събития, изложения, конференции и т.н., които биха били от полза за търговския екип.
Създаване на нови връзки с потенциални клиенти
Сега ще обърна внимание на външната комуникация - между търговеца и потенциалните или настоящите клиенти. Участието в професионалните социални мрежи, подобно на LinkedIn, може да доведе до разширяване на кръга от възможни привлечени клиенти. Повечето бизнесмени ги използват предимно за намиране на информация за контакт с определени хора. Това, което не всички правят, е да се възползват максимално от възможностите на този тип сайтове. LinkedIn например има секция с въпроси и отговори, където служителите могат да покажат знанията си, което от своя страна може да доведе до запитвания. Търговецът, участващ в този тип медия, може да завърже нови контакти, да направи малка демонстрация на продукта или услугата, която предлага и т.н.
Освен професионалните социални мрежи, виртуалните светове с бизнес насоченост също е добър вариант и не бива да бъдат пренебрегвани. Нека вземем за пример небезизвестният Second Life, в който стана практика да се организират различни бизнес събития. По-добър вариант обаче са виртуалните конференции и семинари, които в последно време започнаха да се организират. За пример ще дам услугата, която се предлага от DimDim .
Това е онлайн инструмент за организиране и провеждане на срещи във виртуална среда, на която всеки участник може да представи своя продукт, да разглежда презентациите на останалите участници. Единственото условие е да има микрофон и уеб камера. Регистрацията за уеб конференциите, организиращи се в DimDim, е напълно безплатна, а и освен това има безплатна версия на софтуера (насочена предимно към софтуерни ентусиасти и технически грамотни хора, които могат да модифицират системата).
Споделете статията:
|
 |
Категория:
Анализи, 
Тагове: 
Подобни статии: 
Коментари: 0
Добави коментар
Форумите